Remboursement & Retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit sans motif dans le délai légal (par exemple quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien). Pour exercer ce droit, respectez la procédure de retour indiquée sur la fiche produit ou dans votre espace client.

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés si le produit est rendu dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires et de son emballage lorsque cela est possible. Les articles doivent être propres et ne pas avoir été utilisés de manière excessive. Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, biens périssables, contenus numériques déjà téléchargés, etc.) — ces exceptions sont précisées le cas échéant.

Procédure de retour

Suivez la procédure de retour indiquée sur la plateforme : demande de retour depuis votre espace commande, étiquette de retour fournie par la plateforme ou instructions de renvoi précisées dans la fiche produit. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement du retour.

Frais de retour

Les informations relatives aux frais de retour sont précisées sur la page produit ou dans les conditions générales de vente. En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Vérification à la réception du retour

Une fois le produit réceptionné, l’état du bien est vérifié afin de confirmer l’éligibilité au remboursement ou à l’échange. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (détérioration excessive, pièces manquantes), une compensation proportionnée peut être envisagée conformément aux règles applicables.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dès que le retour est accepté, et dans les délais prévus par la loi (par exemple, sous quatorze jours après réception du produit ou de la preuve de renvoi). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire expressément consenti.

Remboursement des frais de livraison

Lorsque le retour donne lieu à un remboursement (par exemple exercice du droit de rétractation), les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les modalités prévues par la réglementation et la politique de la plateforme. Des cas particuliers peuvent s’appliquer ; ceux‑ci sont indiqués dans les conditions de vente.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, signalez le problème via les outils de réclamation de la plateforme et fournissez, si possible, des éléments justificatifs (photos, description précise). Les produits reconnus défectueux donnent droit à la prise en charge du retour et à un remboursement, remplacement ou réparation conformément à la loi.

Échanges et avoirs

Lorsque possible, un échange ou un avoir peut être proposé en alternative au remboursement. Les modalités (validité de l’avoir, conditions d’utilisation) sont précisées par la plateforme au moment de l’offre.

Résolution des litiges

En cas de désaccord non résolu via les procédures internes, vous pouvez recourir aux voies de recours prévues par la réglementation (médiation, instances compétentes). Conservez toutes les preuves d’achat et de communication relatives au retour pour faciliter la résolution.